Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie – Titanox
Bei Titanox verpflichten wir uns, Ihnen ein einfaches, transparentes und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Diese Richtlinie soll Sie klar über Ihre Rechte und die Bedingungen informieren, die für Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen von Bestellungen gelten.
1. 30-Tage-Garantie – Defekte oder beschädigte Produkte
Sie profitieren von einer 30-Tage-Garantie ab Erhalt Ihrer Bestellung. Diese Garantie deckt ausschließlich Folgendes ab:
- Nachgewiesene Herstellungsfehler;
- Produkte, die während der Lieferung beschädigt wurden;
- Produkte, die nicht der Beschreibung auf unserer Website entsprechen.
In diesen Fällen veranlassen wir nach Ihrer Wahl den Ersatz des Produkts oder dessen vollständige Erstattung, ohne zusätzliche Kosten.
2. Artikel, die nicht für Rückgabe oder Umtausch berechtigt sind
Aus Gründen der Hygiene und Lebensmittelsicherheit können unsere Pfannen und Kochutensilien, die benutzt wurden, weder zurückgegeben noch umgetauscht oder erstattet werden.
Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB kann das Widerrufsrecht nicht für versiegelte Waren ausgeübt werden, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Ein Produkt gilt als benutzt, sobald es zum Kochen verwendet wurde oder Gebrauchsspuren aufweist (Lebensmittelreste, Hitzespuren, Kratzer, Fettspuren usw.). In diesem Fall kann keine Erstattung und kein Umtausch gewährt werden.
Der Kunde kann sein Produkt weiterhin auspacken und visuell prüfen, um dessen Konformität zu überprüfen, ohne es jedoch zum Kochen zu verwenden.
3. Reduzierte Artikel oder Aktionsartikel
Artikel, die von einem Aktionsrabatt, einem Rabattcode oder einem Sonderangebot profitieren (Schlussverkauf, Flash-Sales, Sets, zeitlich begrenzte Angebote usw.), sind nicht erstattungsfähig.
Durch die Nutzung einer Aktion erkennt der Kunde an, von einem außergewöhnlichen kommerziellen Vorteil profitiert zu haben, der jede spätere Erstattungsmöglichkeit ausschließt. Diese Maßnahme ermöglicht es uns, weiterhin attraktive Preise für unsere gesamte Kundschaft anzubieten.
4. Stornierung der Bestellung
Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen, solange sie noch nicht versendet wurde, indem Sie unseren Kundenservice schnellstmöglich unter der Adresse kundenservice@titanoxoffiziell.com kontaktieren.
Jede akzeptierte Stornierung unterliegt einer pauschalen Bearbeitungsgebühr von 10 €, die vom erstatteten Betrag abgezogen wird. Diese Gebühren decken Folgendes ab:
- Die administrative Bearbeitung Ihrer Bestellung;
- Die Bankgebühren im Zusammenhang mit der Transaktion, die von Zahlungsanbietern (Stripe, PayPal usw.) nicht erstattet werden;
- Die Vorbereitung und Übermittlung der Bestellung an unser Logistikzentrum, die automatisch ausgelöst werden, sobald die Zahlung bestätigt wurde.
Wichtig: Sobald die Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Es gelten nur noch die Bedingungen der 30-Tage-Garantie (Artikel 1).
5. Beschädigtes oder defektes Produkt bei Erhalt
Wenn Sie ein beschädigtes, defektes oder nicht konformes Produkt erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets.
Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu erleichtern, fügen Sie Ihrer Nachricht bitte Folgendes bei:
- Ihre Bestellnummer;
- Klare Fotos des Produkts und seiner Verpackung;
- Eine genaue Beschreibung des aufgetretenen Problems.
Kontaktadresse: kundenservice@titanoxoffiziell.com
6. Verfahren und Fristen für die Erstattung
Sobald Ihre Anfrage von unserem Team bestätigt wurde, erfolgt die Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel zwischen 5 und 10 Werktagen, abhängig von den Fristen Ihres Bankinstituts. Eine Erstattung in bar, per Scheck oder auf ein anderes Zahlungsmittel als das ursprünglich verwendete ist nicht möglich.
7. Kundenservice
Für alle Fragen zu Ihrer Bestellung, einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Erstattung steht Ihnen unser Team zur Verfügung:
kundenservice@titanoxoffiziell.com
Wir verpflichten uns, Ihnen innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden zu antworten.