Widerrufsrecht
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie – Titanox
Bei Titanox verpflichten wir uns, Ihnen ein einfaches, transparentes und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Diese Richtlinie soll Sie klar über Ihre Rechte und die geltenden Bedingungen für Rücksendungen, Erstattungen und Stornierungen von Bestellungen informieren.
1. 30-Tage-Garantie – Defekte oder beschädigte Produkte
Sie erhalten eine Garantie von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung. Diese Garantie deckt ausschließlich:
- Nachgewiesene Herstellungsfehler;
- Bei der Lieferung beschädigte Produkte;
- Produkte, die nicht der Beschreibung entsprechen, die auf unserer Website angegeben ist.
In diesen Fällen nehmen wir nach Ihrer Wahl den Ersatz des Produkts oder dessen vollständige Rückerstattung vor, ohne zusätzliche Kosten.
2. Von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossene Artikel
Aus Gründen der Hygiene und Lebensmittelsicherheit können unsere Pfannen und unser Kochgeschirr, die bereits benutzt wurden, weder zurückgegeben noch umgetauscht noch erstattet werden.
Gemäß Artikel L221-28 des Verbrauchergesetzbuchs kann das Widerrufsrecht nicht für Waren ausgeübt werden, die nach dem Öffnen oder der Benutzung aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgesandt werden können.
Ein Produkt gilt als benutzt, sobald es zum Kochen verwendet wurde oder Gebrauchsspuren aufweist (Speisereste, Hitzespuren, Kratzer, Fettspuren usw.). In diesem Fall kann weder eine Erstattung noch ein Umtausch gewährt werden.
Dem Kunden steht es frei, sein Produkt auszupacken und optisch zu prüfen, um dessen Vertragsmäßigkeit zu überprüfen, ohne es jedoch zum Kochen zu verwenden.
3. Reduzierte Artikel oder Artikel im Angebot
Artikel, für die ein Aktionsrabatt, ein Rabattcode oder ein Sonderangebot (Schlussverkauf, Flash-Sales, Sets, limitierte Angebote usw.) gilt, sind von der Erstattung ausgeschlossen.
Durch die Inanspruchnahme einer Aktion erkennt der Kunde an, einen außergewöhnlichen geschäftlichen Vorteil erhalten zu haben, der jede spätere Erstattung ausschließt. Diese Maßnahme ermöglicht es uns, unserer gesamten Kundschaft weiterhin günstige Preise anzubieten.
4. Stornierung der Bestellung
Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen, solange sie noch nicht versandt wurde, indem Sie sich schnellstmöglich unter der Adresse kundenservice@titanoxoffiziell.com an unseren Kundenservice wenden.
Für jede akzeptierte Stornierung fällt eine Bearbeitungspauschale von 10 € an, die vom erstatteten Betrag abgezogen wird. Diese Gebühr deckt:
- Die administrative Bearbeitung Ihrer Bestellung;
- Die mit der Transaktion verbundenen Bankgebühren, die von den Zahlungsdienstleistern (Stripe, PayPal usw.) nicht erstattet werden;
- Die Vorbereitung und die Übermittlung der Bestellung an unser Logistikzentrum, die automatisch mit der Bestätigung der Zahlung ausgelöst werden.
Wichtig: Sobald die Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Es gelten nur noch die Bedingungen der 30-Tage-Garantie (Artikel 1).
5. Bei Erhalt beschädigtes oder defektes Produkt
Wenn Sie ein beschädigtes, defektes oder nicht vertragsgemäßes Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets an unseren Kundenservice.
Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu erleichtern, fügen Sie Ihrer Nachricht bitte Folgendes bei:
- Ihre Bestellnummer;
- Deutliche Fotos des Produkts und seiner Verpackung;
- Eine genaue Beschreibung des aufgetretenen Problems.
Kontaktadresse: kundenservice@titanoxoffiziell.com
6. Ablauf und Fristen der Erstattung
Sobald Ihre Anfrage von unserem Team bestätigt wurde, erfolgt die Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 5 bis 10 Werktage, abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihres Kreditinstituts. Eine Erstattung in bar, per Scheck oder auf ein anderes als das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel ist nicht möglich.
7. Kundenservice
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, einer Rücksendung, einem Umtausch oder einer Erstattung steht Ihnen unser Team zur Verfügung:
kundenservice@titanoxoffiziell.com
Wir verpflichten uns, Ihnen innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen zu antworten.